Если зимой пропал свет и котёл встал, первым делом выясните, отключение только у вас или у всей улицы, и сообщите о нём диспетчеру сетевой организации: он назовёт примерный срок восстановления. Дальше решает этот срок. Если дом успеет остыть до +5 °C раньше, чем дадут свет, воду из водопровода и системы отопления нужно слить, пока трубы целы.
Для обычного частного дома закон допускает отключение не дольше 24 часов подряд и не больше 72 часов в год. Если перерыв дольше, вы вправе требовать перерасчёта платы за электричество.
Коротко, что делать и когда:
| Когда | Что сделать |
|---|---|
| Первые 15 минут | проверить свой щиток и соседей, позвонить диспетчеру, записать номер заявки и названный срок |
| Первый час | собрать тепло в одной-двух комнатах, закрыть двери и шторы, погасить твердотопливный котёл без насоса |
| До 6 часов | следить за температурой в самом холодном месте дома, запастись водой, решить, кто остаётся в доме |
| Дом приближается к +5 °C | слить воду из водопровода и отопления или включить резервное питание, если оно уже устроено |
| Больше суток | детей, пожилых и больных увезти в тепло, дом законсервировать, записать время отключения для перерасчёта |
Посмотрите на шкалу сверху: действия привязаны не к часам, а к температуре в доме, и лёгкий дом доходит до опасной черты в несколько раз быстрее утеплённого.
Первые минуты: где отключение и надолго ли
От ответа на эти два вопроса зависит всё остальное. Четверть часа на них окупается: вы либо почините всё сами за минуту, либо узнаете, сколько у вас времени.
Только у вас или у всех
Загляните в свой электрический щиток. Если выбит автомат или устройство защитного отключения (УЗО), дело внутри дома, и звонить никуда не нужно. Почему защита срабатывает и как её безопасно включить обратно, разобрано в статье «Почему выбивает автомат, УЗО или дифавтомат и что можно проверить самому».
Если в щитке всё включено, посмотрите на соседские окна и фонари, спросите в чате посёлка. Горит у соседей и не горит у вас — повреждение на вашем вводе: проводе от столба к дому или счётчике. Темно на всей улице — авария в сетях.
Кому звонить
Звонить нужно не туда, куда вы платите, а тому, кто владеет проводами:
- Сетевая организация — компания, которая содержит линии и трансформаторы. Её дежурный диспетчер принимает сообщения об авариях круглосуточно и знает срок восстановления. В регионах, где сети принадлежат группе «Россети», работает единый бесплатный номер 8-800-220-0-220, с мобильного — короткий 220.
- Энергосбытовая компания — та, что присылает счета. Её номер есть в квитанции, она тоже примет сообщение и передаст его сетям.
- Правление СНТ или управляющая компания посёлка, если сети внутри посёлка принадлежат им. Тогда авария на внутренней линии — их забота, и диспетчер «Россетей» её не починит.
- Единая дежурно-диспетчерская служба района (ЕДДС) или 112 — если отключение массовое и затяжное, если в доме маленькие дети или лежачий больной, если есть угроза жизни.
Узнать свою сетевую организацию можно из договора энергоснабжения или акта технологического присоединения, у энергосбытовой компании или у правления. Кому принадлежат провода, столбы и трансформатор в посёлке и кто обязан их чинить, подробно разобрано в статье «Кто обязан чинить электрические сети в посёлке и за чей счёт: столбы, провода, трансформатор, аварии».
В Ленинградской области крупнейшая сетевая компания — «Россети Ленэнерго», она обслуживает и Санкт-Петербург. В другом регионе название своей компании смотрите в договоре или в квитанции.
Что записать
Запишите время, когда пропал свет, номер заявки и срок, который назвал диспетчер. Потом запишите время, когда свет дали. Эти три строчки понадобятся для перерасчёта, и восстанавливать их через месяц по памяти трудно.
Первые часы: сохранить тепло и не навредить
Пока свет не дали, дом остывает, и ваша задача — замедлить это и не устроить аварию своими руками.
Какое отопление встанет
Без электричества останавливается почти любое современное отопление, в том числе газовое:
| Что у вас | Работает без света | Почему |
|---|---|---|
| Настенный газовый котёл | нет | электроника, розжиг и насос питаются от сети |
| Напольный энергонезависимый газовый котёл | да, если система с естественной циркуляцией | розжиг от пьезоэлемента, вода идёт по трубам без насоса |
| Электрокотёл, конвекторы, тёплый пол, тепловой насос | нет | работают только от электричества |
| Пеллетный котёл | нет | подача топлива и вентилятор электрические |
| Дровяной котёл с насосом | топка горит, но опасно | вода перестаёт двигаться и закипает в котле |
| Печь, камин | да | нужен только исправный дымоход |
Дровяной котёл без насоса закипает. Если он топился в момент отключения, сразу закройте подачу воздуха, не подбрасывайте дров и не открывайте топку. У многих таких систем есть аварийный контур или буферная ёмкость, но проверять их в этот момент поздно.
Как удержать тепло
Тепло уходит через окна, двери и воздух, который меняется. Поэтому:
- соберитесь в одной-двух комнатах, лучше в середине дома или на солнечной стороне, остальные двери закройте;
- задёрните шторы, на ночь завесьте окна одеялами, двери в неотапливаемые помещения заложите снизу;
- не открывайте лишний раз входную дверь и не проветривайте;
- пока есть газ, вскипятите воду и разлейте по термосам и грелкам: это и питьё, и тепло в постели;
- одевайтесь слоями и спите в шапке и носках, это не выглядит героически, но работает.
Газовую плиту для обогрева не включайте, об этом ниже.
Как быстро остывает дом
Точной цифры для вашего дома нет: она зависит от утепления, окон, массы стен и ветра. Но порядок величин полезно знать, чтобы понимать, сколько у вас времени. Ниже грубая расчётная оценка для дома, который до отключения прогрели до +21 °C.
| Дом | Мороз −10 °C: до +10 / до +5 | Мороз −20 °C: до +10 / до +5 |
|---|---|---|
| Лёгкий дачный, почти без утепления | 2 / 3–4 часа | 1,5 / 2–3 часа |
| Каркасный или из газобетона с утеплением | 12–14 / 20–24 часа | 8–10 / 14–16 часов |
| Массивный кирпичный с утеплением | около 2 / около 3 суток | около 1,5 / около 2 суток |
Посмотрите, где кривые пересекают линию +5 °C: это момент, к которому нужно решить, сливать воду или нет.
Средняя температура в комнате — не то, что замерзает первым. Первыми лопаются трубы у наружной стены, в подполье, в санузле на первом этаже и ввод воды в дом. Положите термометр именно туда и смотрите на него.
Чем нельзя греться: угарный газ
Когда в доме холодно, самые опасные решения кажутся самыми простыми. Угарный газ не пахнет и не виден, а первые признаки отравления — головная боль, головокружение, тошнота, слабость, сонливость — легко принять за усталость.
Не грейтесь газовой плитой, мангалом, жаровней с углями и не запускайте генератор в доме, в гараже или под навесом у окна. Всё это выделяет угарный газ, и в закрытом помещении его хватает, чтобы люди уснули и не проснулись. Печь и камин закрывайте заслонкой, только когда угли полностью прогорели. Если у кого-то в доме заболела голова и тошнит, сразу выведите всех на воздух и звоните 112 или 103.
Свечи тоже жгите с осторожностью: в тёмном холодном доме их ставят ближе к шторам и одеялам, чем следовало бы. Налобный или кемпинговый фонарь на батарейках безопаснее.
Резервное питание — только если оно уже готово
Если у вас заранее установлены источник бесперебойного питания для котла и насоса или генератор с правильным подключением, включите их по инструкции. Как такую систему выбирают и устраивают, рассказано в статье «Как подобрать генератор для дома и сделать резервное питание безопасно». Втыкать генератор в обычную розетку дома опасно для вас и для электриков на линии, почему — в статье «Можно ли подключить генератор в розетку дома».
Если свет не дадут до вечера: трубы и вода
Главный ущерб от долгого отключения — не холод сам по себе, а разорванные трубы и радиаторы. Вода при замерзании расширяется, и одна ночь без отопления может стоить нового водопровода.
Когда сливать
Решение простое: если по сроку, который назвал диспетчер, дом успеет остыть до +5 °C в самом холодном месте, сливайте воду. Сливать при +1 °C поздно: в трубах у пола и в подполье к этому времени уже может быть лёд.
Если срок восстановления никто не называет, ориентируйтесь на таблицу выше. В лёгком доме решение принимают через пару часов, в утеплённом — к ночи.
Как слить водопровод и отопление
Порядок действий короткий, подробный — в статье «Нужно ли сливать воду из загородного дома на зиму и как законсервировать дом»:
- Перекройте кран на вводе воды в дом.
- Откройте все краны, внизу и наверху, чтобы в систему зашёл воздух.
- Слейте воду из бойлера и гидроаккумулятора через их сливные краны.
- В системе отопления откройте сливной кран в самой нижней точке и воздухоотводчики наверху, слейте воду в канализацию или на улицу.
- Сливы унитазов и сифоны раковин вычерпайте или залейте незамерзающей жидкостью для сантехники.
Если система отопления заполнена незамерзающим теплоносителем, её сливать не нужно: он не разрывает трубы даже в сильный мороз. Водопровод при этом всё равно остаётся водой, и его сливают.
Если трубу всё-таки прихватило льдом, не отогревайте её открытым огнём. Как это делать безопасно — в статье «Зимой замёрз водопровод: как отогреть трубу и как не допустить этого снова».
Вода без насоса
Насос скважины или колодца без электричества не работает, и воды в доме не будет. Наберите в первые часы вёдра и канистры из гидроаккумулятора, пока он держит давление. Для унитаза подойдёт ведро воды, вылитое в чашу.
Сутки и больше: когда уезжать
Если свет не дают больше суток, а другого источника тепла нет, в доме остаются только те, кому это безопасно.
Кого вывозить в первую очередь
Детей, пожилых, людей с болезнями сердца и лёгких, лежачих больных и тех, кому нужны электрические медицинские приборы, увезите к родственникам или в пункт обогрева, если его развернула администрация района: об этом сообщают ЕДДС и сайт муниципалитета. Не ждите, пока в комнате станет +10 °C: к этому времени дорога тоже может оказаться хуже.
Уезжать нужно всем, если у кого-то появились признаки отравления угарным газом, если в комнате, где вы спите, не удаётся держать выше +12 °C или если кончились вода и возможность согреть еду.
Что сделать перед отъездом
- Слейте воду из водопровода и отопления.
- Выключите из розеток холодильник, котёл, компьютер и телевизор, либо выключите вводной автомат. Когда напряжение возвращается, бывают скачки, как от них защититься — в статье «Как защитить загородный дом от скачков напряжения и обрыва нуля».
- Оставьте включённой одну лампу у окна, если соседи смогут сказать вам, что свет дали.
- Закройте окна, двери и вентиляционные клапаны.
- Предупредите соседей, как с вами связаться.
Когда свет вернулся
Не запускайте котёл на систему, в которой мог появиться лёд: сначала осмотрите трубы и радиаторы на трещины и мокрые пятна. Систему, которую сливали, заполняют заново, спускают воздух и только потом включают котёл. Холодильник и морозильник включайте через несколько минут после того, как напряжение стабилизировалось.
На что вы имеете право
Длительность отключений ограничена законом, и за её превышение положен перерасчёт. Работают две нормы, и полезно знать обе.
Сколько может длиться отключение
Большинство частных домов подключены по третьей категории надёжности, то есть от одного источника питания без резерва. Для неё пункт 31(6) Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии, утверждённых постановлением Правительства № 861 от 27.12.2004, устанавливает: не больше 72 часов отключения в год и не больше 24 часов подряд, включая время на восстановление. Более долгий срок допускается только для ремонта, согласованного с Ростехнадзором.
Правила предоставления коммунальных услуг, утверждённые постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011, распространяются и на жилые дома. Пункт 9 приложения № 1 к ним допускает перерыв не дольше 24 часов при одном источнике питания и 2 часов, если источников два.
Верховный суд в определениях от 21.10.2019 № 308-ЭС19-17927, 308-ЭС19-17904 и 308-ЭС19-17902 применил к административной ответственности энергетиков именно правило 72 часов в год, как пересказывает Гарант. На перерасчёт для вас это не влияет: он считается по Правилам № 354.
Как получить перерасчёт
По тому же пункту 9 приложения № 1 к Правилам № 354 за каждый час сверх допустимого перерыва, посчитанного суммарно за месяц, плата за электричество за этот месяц снижается на 0,15 %. Сумма небольшая: сутки сверх нормы снижают счёт примерно на 3,6 %. Но заявление стоит подать, потому что оно же фиксирует нарушение.
Заявление пишут в энергосбытовую компанию, с которой у вас договор. Укажите адрес, номер лицевого счёта, время отключения и восстановления, номер заявки у диспетчера. Если вы платите через общий счётчик СНТ или посёлка, потребителем для энергосбыта считается товарищество, и требование идёт через правление. Почему прямой договор удобнее и как на него перейти — в статье «Можно ли перейти с общего счётчика СНТ или посёлка на прямой договор с энергосбытом».
Если отключение испортило имущество
Если из-за отключения лопнули трубы или вышла из строя техника, можно требовать возмещения реального ущерба по статье 547 Гражданского кодекса. Для этого нужно доказать, что перерыв произошёл по вине сетевой или энергосбытовой компании и что ущерб связан именно с ним. При массовых авариях из-за ледяного дождя или урагана это доказать сложнее, и такие споры обычно решает суд. Как фиксировать нарушения и куда жаловаться на энергетиков, подробно разобрано в статье «Низкое напряжение в загородном доме: как замерить, куда жаловаться и как добиться перерасчёта».
Что подготовить заранее
Большая часть этой статьи становится ненужной, если к зиме сделать несколько вещей. Полный список сезонной подготовки — в статье «Чек-лист загородного дома перед зимой и весной: что проверить и когда».
- Запишите в телефон номер диспетчера своей сетевой организации и правления посёлка.
- Узнайте, как у вас сливается водопровод и отопление, где сливные краны и воздухоотводчики, и попробуйте один раз при свете.
- Положите термометр в самое холодное место дома.
- Держите запас: фонари с батарейками, заряженный внешний аккумулятор для телефона, питьевая вода на двое суток, тёплые одеяла.
- Если у вас дровяной котёл с насосом, узнайте, что с ним делать при отключении, у того, кто его ставил.
- Если зимы в вашем посёлке с частыми отключениями, подумайте о резервном питании для котла и насоса, устроенном правильно, а не в последний момент.